认准“省心装”,送装退全程无忧 京东居家推动家装服务产业互联网升级
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认准“省心装”,送装退全程无忧 京东居家推动家装服务产业互联网升级

时间:2020-09-16 08:33       作者:科技新闻       来源:站长资讯       浏览:

相比传统装修解决方案,在商品丰富度和便捷性上拥有更多优势的互联网家装,近两年正受到越来越多的消费者青睐。但由于在送货入户、安装等环节缺乏明确服务标准,“送不到、装不好、退不了”等不愉快体验也让很多人对网购家具、建材、家居日用品类中的一些大件产品心存顾虑。月日,以“大件送装退 京东居家省心装”为主题的京东秋季家装节拉开大幕,全面击破网购大件居家产品的多重痛点。消费者今后在京东购买附有“放心购・省心装”标识的床、沙发、浴室柜、吊灯、防盗门、马桶、窗帘等大件居家商品,即可同步享受AR摆摆看、上门测量、材质验真、期白条免息、送货上门/免费安装、天价保、天无理由退货、年质保、运费险、闪电退款、极速审核等项贴心服务,从售前、售中到售后全程安心无忧。一直以来,家居行业的投诉和纠纷率都高于电商平均水平,核心症结就在于物流和安装。在家居业通用的“干(干线)、支(支线)、装(安装)分离”模式下,运送一趟大件商品需要多达装卸甚至装卸,不仅增加了破损几率,而且无法统一反馈物流数据,消费者对运输状态一无所知,影响装修进度,只能反复询问客服;而在安装环节,品牌商委派的当地安装师傅技术能力和个人素养参差不齐,即使产品质量过硬也可能因为安装体验不佳而严重影响用户评价。为了冲破制约家居业发展的两大瓶颈,京东构建起全国首个打通居家产品的商家、物流商、安装商和消费者之间信息流的服务平台――京东居家服务平台,实现物流全程可视化,有效减少商家客服跟踪物流的工作量,消费者也可以更精准地安排装修进度。该平台目前已接入商家万余家,接入第三方承运商余家,安居佳配物流、跃陆物流等多家物流商,万师傅、鲁班到家等余家主流安装维修服务商已经完成入驻。在可评价体系的支持下,商家可以选择评分更高、服务更好的物流商与安装商,进而提升客户满意度。与此同时,京东居家还携手京东物流探索“干支装一体化”的全新模式,真正实现“京东买,京东送,京东装”。在该模式下,大件居家产品从厂家到消费者手中只需经过工厂-中转仓-配送站个节点的装卸,提升物流效率之余大幅降低商品破损率;商品的配送和安装服务则由京东的专业师傅上门同步完成,不仅在专业技能和服务细致度上达成统一高标准,还减少了上门次数,节省消费者时间。目前京东物流已在广东省内,以及佛山-江浙沪,佛山-京津开通大件居家产品的干支装一体化精品线路。居住在北京花市大街枣苑小区的李先生,月初在京东购买了一个衣柜,通过佛山-京津干支装一体化精品线路服务仅用天即从佛山工厂送到家中完成安装,获得了用户高度评价,当即决定其它家具全部从京东购买。“如何提升家装服务的效率和满意度,是京东居家持续专注的重要课题。有了‘省心装’服务的全流程保障,消费者可以真正实现下单随心,送装省心,使用安心。”京东零售时尚居家平台事业群居家事业部总经理何超表示。未来京东居家还将持续升级服务解决方案,让消费者在家居家装等痛点集中的品类消费过程中,享有更省心省力的愉悦体验。


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